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市自来水有限公司办事指南事项汇总表(五、六、七)

发布日期:2015-07-28  作者:  发布者:  

事 故 报 修

一、受理途径:用户报修可拨打市自来水有限公司24小时客服热线2830000。

二、时限规定:发现或接到漏水报告,抢修人员市内40分钟、市外1个小时内赶到现场,小修不超过24小时,

中修不超过36小时,大修不超过48小时。(因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外)

三、受理部门:

1.生产安全部,联系人:李伟杰,联系电话:2830110;

2.管网管理处,联系人:付磐石,联系电话:2830233;

3.客服中心,联系人:申毅,联系电话:2830000。

 

用 户 咨 询 投 诉

一、供水水质

发现或接到水质问题的报告,即日采样化验,2日内给用户明确答复。

联系部门:水质监测中心

联系人:单明斌

联系电话:4978125

二、供水压力

计划停水应提前24小时通过宣传媒体发出通知;突发性停水(如水厂突然停电,管道突然爆裂等原因),在停水时,尽快下达停水通知,接到用户对水压问题的咨询,一般在1小时内给予答复。

联系部门:生产安全部、管网管理处、客服中心

联系人:李伟杰、付磐石、申毅

联系电话:2830110、2830233、2830000

三、工程安装

接到用户给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款,并具备施工条件,3日内安排施工。

联系部门:接水服务大厅、豫鹰公司

联系人:宋松叶、袁林

联系电话:2830177、4978106

四、窨井管理

供水阀门井由管网管理处(2830235)负责修复,发现或接到居民举报丢失、损坏,24小时内必须补上。水表井由换表处督促用户加强管理,发现问题及时给用户下发整改修复通知。

联系部门:管网管理处、换表维修所

联系人:付磐石、刘小雨

联系电话:4978120、2830098

五、投诉与监督

1、若用户对公司服务工作不满意,可先到责任部门投诉(地址电话与上同)。责任部门在3日内给予答复,10日内处理完毕。

2、若投诉人对责任部门的答复和处理不满意,可继续到公司监察室投诉,按以上时限答复处理。联系人:杜金现,联系电话:2830116。

 

网 上 办 理 

水费网上查询:http://221.176.120.187:8081/web/

用户输入用户编号,可查询已缴费清单、欠费清单。

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